Toimitus- ja maksuehdot
TOIMITUS
Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksesi jälkeen. Mikäli et jostain syystä ole saanut tilausvahvistusta vuorokauden sisällä tilauksestasi, ota yhteyttä sähköpostitse verkkokauppa(at)heirol.fi. Tarkistathan myös sähköpostisi roskapostikansion, sillä vahvistus on saattanut eksyä sinne.
Postitamme tilauksesi 1-5 arkipäivän kuluessa. Pyrimme kuitenkin toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman pikaisesti!
Toimitustavat ja toimituskulut Suomen sisällä (€):
• Yli 120 € ostokset veloituksetta kotiovellesi
• Postin kotiinkuljetus alle 120 € tilauksille on 10 €
• Toimitus lähimpään Postin toimipaikkaan 5,90 €
• Yli 70 € ostokset veloituksetta lähipostiisi
• Suomen ulkopuolelle, Euroopan sisällä toimitettaessa postimaksut 19,90 €
• Euroopan ulkopuolelle tilaukset info(at)heirol.fi
POSTIPAKETIN NOUTO POSTISTA
Tilaus toimitetaan normaalisti lähimpään postiin, josta voit noutaa sen vastaanotettuasi saapumisilmoituksen. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.
Mikäli tilausta ei noudeta Postista ajoissa, se käännytetään takaisin HEIROLille. Lunastamotan paketti ei ole asiakaspalautus eikä pakettia postiteta uudelleen automaattisesti. Veloitamme noutamattomasta lähetyksestä 15 € postituskulut.
NOUTO POSTIN PAKETTIAUTOMAATISTA
Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Katso automaattien sijainti.
KOTIINKULJETUS
Kotiinkuljetuksen yhteydessä Postin kuljettaja ottaa yhteyttä tilauksen vastaanottajaan sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdan. Ilmoita sen vuoksi tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14. Itellan kotiinkuljetuspalvelu toimii Manner-Suomessa paikoissa, joihin on katkeamaton maantietyhteys. Sen vuoksi tuotteita ei valitettavasti toimiteta Suomenlinnaan (postinumero 00190) eikä seuraaville Turun saariston postinumeroalueille: 21740, 22710, 22720, 22730, 22820, 22840, 22920, 22940 ja 23390.
Huomioithan, että kun valitset tuotteelle kotiinkuljetuksen niin palvelu ei koske palautuksia. Mahdollisessa palautustilanteessa asiakkaan tulee itse toimittaa tuote postiin tai omatoimisesti sopia postin kanssa tuotteen noudosta (maksullinen palvelu).
TOIMITUSAIKA
Lähetämme tilauksen 1-5 arkipäivän kuluessa. Mikäli tuote on loppunut varastostamme, otamme sinuun yhteyttä. HEIROL ei vastaa Postin viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.
OSTOSKORI
Verkkokauppamme toimii ostoskori-periaatteella. Ostoskori näkyy aina selaimen oikeassa ylälaidassa.
Ostoskorissasi voit:
- vaihtaa tuotteen tilausmäärää lisäämällä +-painikkeella haluamasi määrän
- siirtyä tuotteen tuotesivulle klikkaamalla tuotteen nimeä
- poistaa tuotteita klikkaamalla kyseisellä rivillä olevaa x-ikonia
- lisätä ostoskoriisi tuotteita menemällä takaisin tuotteen sivulle, ja klikkaamalla siellä Lisää ostoskoriin -painiketta.
Muista valita haluamasi maksu- ja toimitustapa. Tallenna Päivitä-nappulaa klikkaamalla ostoskoriisi tekemät muutokset ennen kuin painat Tilaa-nappulaa. Jos sinulla on erityistoiveita tai kysyttävää tilauksesta, laita meille sähköpostia osoitteeseen: verkkokauppa@heirol.fi.
VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Ostamillasi tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus edellyttäen, että tuotetta ei ole käytetty tai pesty ja se on alkuperäispakkauksessa. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota meihin ensin yhteyttä: verkkokauppa@heirol.fi . Näin varmistamme vaivattoman palautusprosessin. HEIROL vastaa palautuskustannuksista, mikäli palautus on tehty Postin maksuttomana asiakaspalautuksena HEIROLin ohjeiden mukaisesti. Säilytä kuitti palautuksesta niin kauan kunnes hyvitys näkyy tililläsi.
Mikäli paketti tai sen sisältö on kuljetuksessa vioittunut, tee siitä ilmoitus postille vastaanottaessasi pakettia.
TILAAMINEN
Kirjaudu sisään verkkokauppaan omilla tunnuksillasi. Voit myös tehdä tilauksen ilmaan sisäänkirjautumista tai asiakastilin luomista. Tilaat tuotteita lisäämällä ne ostoskoriin. Kun tilauksesi on valmis, mene ostoskoriin ja siitä kassalle. Täytä kassalla tarvittavat tiedot, valitse maksutapa ja paina lopuksi “Hyväksy tilaus”-painiketta. Hinnat ovat euroissa ja sisältävät 24 prosentin arvonlisäveron.
Tuotteiden saatavuustiedot löydät kaupassamme olevista tuotetiedoista. Mikäli tiedoissa on virhe ja tuotetta ei olekaan varastossa, ilmoitamme siitä mahdollisimman pikaisesti ja korjaamme tilauksen asiakkaan haluamalla tavalla (korvaava tuote tai tilauksen peruutus). Kaikkia tuotteitamme on saatavissa vain rajattu määrä.
MAKSUTAVAT
Paytrailin avulla maksat kaikilla kotimaisten pankkien verkkomaksuilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club. Tämän lisäksi voit maksaa myös MobilePayllä.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta www.paytrail.com.
LAHJAKORTIT
HEIROL-lahjakortti on voimassa 12 kk ajan ostopäivästä. Lahjakortilla voit maksaa ostoksia HEIROL- verkkokaupassa sekä HEIROL Shopeissa. Lahjakortteja ei voi ostaa laskulla. Lahjakortteja voi ostaa verkkokaupan kautta vain enintään 10 kappaletta kerrallaan. Mikäli ostat yritysasiakkaana lahjakorttia tai haluat ostaa yli 10 lahjakorttia, ota yhteys verkkokauppa@heirol.fi. Lahjakortin ostamiseen ei voi käyttää muita etukoodeja. Lahjakorttia ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi.
Käyttäessäsi lahjakortin HEIROL-verkkokaupassa syötä lahjakortissa oleva koodi Ostoskorissa kohtaan ”Käytä lahjakortti/kuponki”. Lahjakortteja ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.
ASIAKATIETOJEN SÄILYTTÄMINEN JA LUOVUTUS
Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoudumme olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Lue lisää tietoturvakäytännöstämme rekiseriseloste sivultamme.
